Chụp ảnh, quay video lỗi màn hình thế nào để gửi bảo hành

Lỗi màn hình rất hay thoắt ẩn thoắt hiện: lúc có sọc, lúc không, lúc nháy khi đổi độ sáng. Khi bạn gửi bảo hành qua tin nhắn hay mang tới cửa hàng mà màn hình lại chạy bình thường, kỹ thuật viên khó xác nhận lỗi. Ảnh và video chụp đúng cách sẽ là bằng chứng rõ ràng.

Bài này hướng dẫn cách ghi lại các lỗi hay gặp bằng điện thoại sao cho lỗi lộ ra rõ, không bị nhầm với nhiễu do máy ảnh, đồng thời liệt kê thông tin nên gửi kèm.

Vì sao ghi lại lỗi trước khi gửi bảo hành

• Lỗi chập chờn có thể không xuất hiện tại thời điểm kiểm tra.
• Giúp kỹ thuật viên phân biệt lỗi tấm nền, lỗi cáp, lỗi card đồ họa hay lỗi cài đặt.
• Giúp bạn tiết kiệm thời gian đi lại khi chỉ cần tư vấn ban đầu.
• Là bằng chứng về tình trạng máy trước khi gửi đi.

Trước khi ghi hình, bạn có thể xem qua các bài về từng loại lỗi như màn hình bị nháy, sọc hay điểm chết, đốm sáng để biết mình đang gặp loại nào.

Chuẩn bị trước khi quay

1. Lau sạch màn hình bằng khăn mềm khô, tránh nhầm bụi, vết bẩn với lỗi. Xem cách vệ sinh màn hình đúng cách.
2. Tắt đèn hắt trực tiếp lên màn, kéo rèm để giảm phản chiếu.
3. Đặt độ sáng màn hình ở mức bạn thường dùng, không chỉnh quá cao hoặc quá thấp trừ khi lỗi chỉ xuất hiện ở mức đó.
4. Chuẩn bị điện thoại: lau ống kính, bật chế độ chụp thường, tắt filter làm đẹp và chế độ ban đêm.
5. Ghi lại điều kiện lỗi xuất hiện: sau bao lâu bật máy, khi mở ứng dụng nào, khi chạm cáp.

Chụp ảnh lỗi cố định

Áp dụng cho điểm chết, vệt sáng, vết ố, nứt, xước, hở sáng góc.

1. Chụp toàn cảnh cả màn hình và viền trước, để thấy vị trí lỗi trên màn.
2. Chụp cận cảnh chỗ lỗi, giữ điện thoại vuông góc với màn hình.
3. Hiển thị nền phù hợp: nền đen để thấy hở sáng, điểm sáng; nền trắng để thấy điểm đen, vết ố; nền đỏ, xanh lá, xanh dương để kiểm tra điểm chết.
4. Chụp ở hai độ sáng: trung bình và thấp, nếu lỗi nhìn thấy khác nhau.
5. Giữ ảnh gốc, không chỉnh sửa, không áp bộ lọc.

Quay video lỗi chập chờn

Áp dụng cho nháy, sọc, mất tín hiệu, tối đen ngẫu nhiên.

1. Bắt đầu quay từ cảnh toàn máy: màn hình, dây cáp, nguồn cấp, để thấy cách kết nối.
2. Giữ điện thoại cố định, nếu có chân đỡ càng tốt.
3. Quay đủ lâu (30 giây đến vài phút) để lỗi có thời gian xuất hiện.
4. Thực hiện thao tác gây lỗi: đổi độ sáng, mở ứng dụng, di chuyển dây, đổi tần số quét.
5. Nói ngắn gọn trong video: tên máy, lỗi xảy ra khi nào.
6. Quay thêm video bằng màn hình điện thoại nếu cần so sánh: cùng một nội dung trên màn khác.

Tránh nhầm với nhiễu do máy ảnh

Màn hình có tần số quét, camera điện thoại đôi khi bắt thấy sọc ngang trôi chậm mà mắt thường không thấy. Đó là hiện tượng đồng bộ chứ không phải lỗi. Cách kiểm tra:

• Nhìn trực tiếp bằng mắt: nếu mắt không thấy sọc, đây có thể chỉ là hiệu ứng khi quay.
• Thử quay ở góc khác hoặc đổi chế độ quay để sọc đổi hoặc biến mất.
• Ghi chú rõ trong tin nhắn: mắt thường thấy hay chỉ thấy qua camera.

Lỗi thật thường hiện ở cả mắt người và camera, ở cùng vị trí, không đổi theo góc quay.

Chụp màn hình khác với quay bằng điện thoại

Nếu lỗi nằm ở phần mềm (sai màu, mờ chữ, sai độ phân giải), bạn có thể chụp ảnh màn hình bằng phím Windows + Shift + S hoặc phím Print Screen. Nhưng với lỗi phần cứng của tấm nền, ảnh chụp màn hình trong máy sẽ không thấy lỗi, vì lỗi nằm ở khâu hiển thị. Lúc đó phải dùng điện thoại chụp trực tiếp.

Một cách phân biệt hữu ích: nếu ảnh chụp màn hình trong máy vẫn sạch mà mắt vẫn thấy sọc, khả năng cao là lỗi phần cứng của màn hình, cáp hoặc card, không phải phần mềm.

Thông tin nên gửi kèm

• Tên và model màn hình, số serial (xem tem sau lưng).
• Ngày mua, nơi mua, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành. Xem cách đọc phiếu bảo hành.
• Cổng kết nối đang dùng (HDMI, DisplayPort) và loại cáp.
• Lỗi có xuất hiện khi dùng cáp hoặc máy khác không.
• Màn hình đã rơi, vào nước hay bị va đập chưa. Nên khai thật, vì điều này giúp xác định đúng hướng xử lý.

Trước khi gửi bảo hành

Hãy thử thay cáp, đổi cổng, cắm máy khác để loại trừ lỗi cáp. Rút nguồn một lúc rồi cắm lại. Sau đó xem điều kiện tại chính sách bảo hành. Đừng tự tháo màn hình, vì có thể ảnh hưởng quyền bảo hành.

Cần hỗ trợ thêm?

Bạn có thể gửi ảnh, video qua Zalo 0943.847.333 để Cường Tech xem sơ bộ, hoặc mang màn hình tới 476 Đường CMT8, Thái Nguyên để kiểm tra miễn phí. Nếu cần sửa, cửa hàng báo giá trước khi thực hiện; xem thêm trang sửa chữa.