Prompt trả lời đánh giá khách hàng: mẫu cho đánh giá tốt và tiêu cực

Bạn là chủ [loại cửa hàng] tên [tên cửa hàng]. Hãy viết lời trả lời cho đánh giá 5 sao sau của khách: [nội dung đánh giá]. Yêu cầu: 2 đến 3 câu, giọng thân thiện và chân thành, nhắc lại một chi tiết cụ thể khách đã khen, không dùng câu cảm ơn chung chung, không hứa khuyến mãi. Kết thúc bằng lời mời quay lại.

Viết 5 mẫu trả lời ngắn cho đánh giá tốt của [loại cửa hàng], mỗi mẫu khác nhau về mở đầu và cách kết, giọng lịch sự thân thiện, có chỗ trống [tên khách] và [điều khách khen] để tôi tự điền.

Bạn là chủ [loại cửa hàng]. Khách để đánh giá 2 sao: [nội dung đánh giá]. Hãy viết phản hồi công khai gồm: lời xin lỗi vì khách chưa hài lòng (không nhận lỗi những điều chưa xác minh), tóm tắt lại vấn đề để khách thấy mình được lắng nghe, cách bạn muốn giải quyết và cách liên hệ riêng [số điện thoại hoặc Zalo]. Giọng lịch sự, bình tĩnh, không tranh cãi, tối đa 90 từ.

Khách viết đánh giá có một số chi tiết không đúng với thực tế: [nội dung đánh giá]. Sự thật là [nêu sự việc đã kiểm tra]. Hãy viết phản hồi nhã nhặn, nêu lại sự việc một cách ngắn gọn, không buộc tội khách, không dùng từ gay gắt, và mời khách trao đổi riêng để làm rõ.

Viết 3 mẫu phản hồi ngắn dưới 30 từ cho đánh giá 3 sao không có lời nhận xét của khách tại [loại cửa hàng], hỏi khách xem điều gì chưa vừa ý để cải thiện, không gây áp lực.

Khách chê giá của [loại cửa hàng] cao: [nội dung đánh giá]. Hãy viết phản hồi giải thích nhẹ nhàng về giá trị khách nhận được (chọn từ: bảo hành, tư vấn, hàng chính hãng, hỗ trợ sau bán), không bào chữa, không so sánh với cửa hàng khác, giọng tôn trọng.

Khách viết đánh giá rất gay gắt: [nội dung đánh giá]. Hãy giúp tôi viết phản hồi không đáp trả cảm xúc, giữ nguyên tắc: xin lỗi về trải nghiệm, không tranh luận trên mạng, mời trao đổi riêng, tối đa 70 từ. Sau đó, tách riêng 3 điều tôi nên kiểm tra nội bộ để tránh lặp lại.

Bạn là chủ cửa hàng máy tính tên Minh Phát. Khách để đánh giá 4 sao: 'Máy sửa xong chạy ổn nhưng phải chờ hơi lâu'. Hãy viết phản hồi 2 đến 3 câu: cảm ơn, ghi nhận phần chờ lâu, hứa xem lại quy trình, giọng thân thiện, không hứa mốc thời gian cụ thể.