Copilot, Gemini không hoạt động trên máy tính: kiểm tra mạng và tài khoản

Bạn mở Copilot hoặc Gemini nhưng chỉ thấy vòng tròn xoay mãi, báo lỗi “đã xảy ra sự cố”, không đăng nhập được hoặc không gửi được tin nhắn. Phần lớn lỗi này không nằm ở máy mà ở mạng, tài khoản, trình duyệt hoặc chính dịch vụ đang gián đoạn. Làm lần lượt các bước dưới đây, từ đơn giản đến phức tạp, thường tìm ra nguyên nhân.

Bài này chỉ dùng công cụ có sẵn của Windows và trang chính thức của hãng. Tên menu có thể khác theo phiên bản Windows, trình duyệt và ứng dụng.

Bước 1: Kiểm tra dịch vụ có đang gặp sự cố không

Copilot và Gemini đều chạy trên máy chủ của hãng. Khi máy chủ quá tải hoặc bảo trì, mọi người đều bị lỗi.

1. Thử mở dịch vụ trên điện thoại hoặc thiết bị khác (dùng dữ liệu di động).
2. Nếu thiết bị khác cũng lỗi, nhiều khả năng dịch vụ đang gián đoạn. Hãy chờ một lúc rồi thử lại.
3. Nếu thiết bị khác dùng được bình thường, lỗi nằm ở máy tính hoặc mạng của bạn, tiếp tục bước 2.

Bước 2: Kiểm tra kết nối mạng

1. Mở một trang web khác để xem mạng có vào được không.
2. Nếu mạng chập chờn, tắt rồi bật lại Wi-Fi: bấm biểu tượng mạng ở góc phải thanh tác vụ, tắt Wi-Fi rồi bật lại.
3. Khởi động lại modem/router: rút điện khoảng 30 giây rồi cắm lại.
4. Nếu báo đã kết nối nhưng không vào được mạng, xem đã kết nối Wi-Fi nhưng không vào được mạng.
5. Nếu có lỗi DNS, xem lỗi DNS server not responding cách khắc phục.
6. Đang bật VPN hoặc proxy? Tắt thử, vì một số dịch vụ AI chặn hoặc chạy chậm khi qua VPN.

Bước 3: Kiểm tra tài khoản

• Gemini cần đăng nhập tài khoản Google. Bạn có thể phải kiểm tra tài khoản đã đủ độ tuổi, không bị hạn chế, và nếu là tài khoản công ty hay trường học thì quản trị viên có bật dịch vụ cho tài khoản đó không.
• Copilot thường dùng tài khoản Microsoft. Nếu đăng nhập lỗi, xem không đăng nhập được tài khoản Microsoft trên Windows.
• Thử đăng xuất rồi đăng nhập lại.
• Thử một trình duyệt khác hoặc cửa sổ ẩn danh (Ctrl + Shift + N) để loại trừ lỗi do tiện ích hoặc dữ liệu cũ.
• Nhiều tính năng AI có giới hạn theo khu vực, độ tuổi, ngôn ngữ hoặc loại tài khoản. Nếu một tính năng không xuất hiện, có thể do nó chưa mở ở khu vực của bạn. Điều này tùy khu vực và phiên bản.

Bước 4: Kiểm tra trình duyệt

1. Cập nhật trình duyệt lên bản mới nhất: vào Settings (Cài đặt) > About (Giới thiệu) của trình duyệt, để nó tự cập nhật.
2. Tắt các tiện ích mở rộng (extension) như chặn quảng cáo, chặn script, VPN. Thử tắt từng cái.
3. Xóa cache và cookie của riêng trang đó: bấm biểu tượng ổ khóa cạnh thanh địa chỉ, chọn mục cài đặt trang web rồi xóa dữ liệu. Không cần xóa toàn bộ dữ liệu duyệt web.
4. Thử mở bằng trình duyệt khác như Edge, Chrome hoặc Firefox.

Bước 5: Kiểm tra ngày giờ và Windows

Ngày giờ sai khiến kết nối bảo mật bị từ chối.

1. Mở Settings (Cài đặt) > Time & language (Thời gian & ngôn ngữ) > Date & time (Ngày & giờ).
2. Bật Set time automatically (Đặt thời gian tự động) và Set time zone automatically (Đặt múi giờ tự động).
3. Bấm Sync now (Đồng bộ ngay).
4. Vào Windows Update (Cập nhật Windows) và cài các bản cập nhật đang chờ.

Riêng với ứng dụng Copilot trên Windows

1. Mở Start, tìm Copilot, nhấp chuột phải chọn App settings (Cài đặt ứng dụng) nếu có, rồi chọn Repair (Sửa chữa). Nếu vẫn lỗi, thử Reset (Đặt lại) (dữ liệu cục bộ của ứng dụng có thể mất).
2. Cập nhật ứng dụng từ Microsoft Store.
3. Gỡ và cài lại từ Microsoft Store nếu cần.
4. Một số tính năng AI của Windows 11 chỉ có trên Copilot+ PC hoặc bản cập nhật mới, nên máy của bạn có thể không hiển thị chúng. Xem Copilot+ PC và NPU trên laptop là gì.

Nếu bạn không cần Copilot nữa, xem cách tắt hoặc gỡ Copilot khỏi thanh tác vụ Windows.

Khi nào nên nhờ kỹ thuật viên

Nếu chỉ riêng một dịch vụ lỗi trong khi mạng, tài khoản và trình duyệt đều ổn, hãy chờ thêm hoặc báo qua trang hỗ trợ chính thức của hãng. Hãy mang máy tới kỹ thuật viên khi:

• Nhiều trang web đều tải rất chậm hoặc rớt mạng liên tục.
• Máy báo lỗi phần mềm, giật lag, treo ngoài việc dùng AI.
• Nghi máy nhiễm phần mềm độc hại, ví dụ trình duyệt tự mở trang lạ. Hãy chạy Windows Security (Bảo mật Windows) quét trước và đừng tải “công cụ sửa lỗi” từ trang lạ.

Cần hỗ trợ thêm?

Nếu đã làm hết các bước mà vẫn lỗi, hãy mang máy đến cửa hàng. Kỹ thuật viên kiểm tra miễn phí và báo giá trước khi sửa, xem dịch vụ sửa chữa. Bạn cũng có thể gọi 0943.847.333 để hỏi trước. Mới làm quen với các trợ lý này, đọc cách dùng Google Gemini trên máy tính.