Lỗi 0x0000011b khi in qua máy in chia sẻ: cách khắc phục

Văn phòng đang in bình thường, sau một lần Windows cập nhật thì các máy khác đột nhiên không kết nối được máy in chia sẻ, hiện thông báo «Windows cannot connect to the printer. Operation failed with error 0x0000011b». Đây là lỗi khá quen thuộc trong môi trường mạng nội bộ có máy in cắm vào một máy rồi chia sẻ cho các máy khác.

Bài này giải thích nguyên nhân và hướng dẫn các cách xử lý theo thứ tự từ an toàn nhất đến phương án cuối cùng, vì một số cách làm giảm mức bảo mật. Tên menu và hành vi cụ thể có thể khác theo bản Windows và bản cập nhật.

Lỗi 0x0000011b là gì và vì sao xảy ra

Mã 0x0000011b xuất hiện khi máy khách (máy muốn in) cố kết nối tới máy in được chia sẻ trên một máy khác nhưng bị từ chối. Nguyên nhân phổ biến nhất là các bản cập nhật bảo mật Windows tăng cường cách xác thực khi in qua mạng, nhằm vá lỗ hổng bảo mật trong dịch vụ in. Khi hai máy có phiên bản Windows hoặc cấu hình bảo mật không tương thích, kết nối bị từ chối và sinh ra lỗi này.

Các tình huống hay gặp: máy chủ in (máy cắm máy in) cập nhật còn máy khách thì chưa, hoặc ngược lại; hoặc chia sẻ giữa các máy dùng tài khoản khác nhau. Nên điều đầu tiên cần làm là kiểm tra xem lỗi có bắt đầu sau khi cập nhật Windows hay không.

Cách 1: Cập nhật Windows trên tất cả các máy

Nhiều trường hợp lỗi do máy chủ in và máy khách lệch phiên bản cập nhật. Việc cập nhật đồng bộ cả hai phía thường giải quyết được.

1. Mở Settings (Cài đặt) rồi chọn Windows Update.
2. Chọn Check for updates (Kiểm tra bản cập nhật) và cài các bản mới.
3. Khởi động lại cả máy chủ in và máy khách.
4. Thử in lại.

Cập nhật driver máy in từ trang hỗ trợ chính thức của hãng máy in cũng nên làm.

Cách 2: Thêm máy in qua cổng TCP/IP thay vì đường dẫn chia sẻ

Nếu máy in có kết nối mạng (LAN hoặc Wi-Fi), cách bền vững nhất là cho mỗi máy kết nối trực tiếp tới máy in bằng địa chỉ IP, không qua máy chủ trung gian.

1. Lấy địa chỉ IP của máy in (in trang cấu hình mạng từ bảng điều khiển máy in).
2. Trên máy khách, mở Settings, chọn Bluetooth & devices (Bluetooth và thiết bị), rồi Printers & scanners (Máy in và máy quét).
3. Chọn Add device (Thêm thiết bị), đợi một lát rồi chọn Add manually (Thêm thủ công).
4. Chọn Add a printer using an IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ IP hoặc tên máy chủ) rồi nhập IP.
5. Chọn đúng driver máy in từ danh sách, hoặc tải từ trang hãng nếu cần.
6. In thử một trang.

Xem hướng dẫn liên quan: kết nối máy in qua mạng LAN, Wi-Fi và cài đặt máy in mới trên Windows 11.

Cách 3: Thêm máy in chia sẻ bằng cổng cục bộ

Một mẹo khác giúp tránh lỗi kết nối kiểu trực tiếp:

1. Trên máy chủ in, đảm bảo máy in đã chia sẻ và ghi lại tên máy cùng tên máy in chia sẻ (ví dụ PHONGKETOAN và HP-M211).
2. Trên máy khách, vào Printers & scanners, chọn Add manually.
3. Chọn Add a local printer or network printer with manual settings (Thêm máy in cục bộ hoặc máy in mạng bằng cài đặt thủ công).
4. Chọn Create a new port (Tạo cổng mới) loại Local Port (Cổng cục bộ).
5. Nhập tên cổng theo dạng \\TênMáy\TênMáyInChiaSẻ.
6. Chọn driver phù hợp và hoàn tất.

Hai dấu \\ ở đầu là đường dẫn mạng. Nếu máy khách đăng nhập có thể cần nhập tài khoản được phép truy cập máy chủ in.

Cách 4: Kiểm tra các thiết lập chia sẻ và dịch vụ in

1. Trên máy chủ in, kiểm tra máy in đang Shared (Chia sẻ) và không ở trạng thái Offline. Nếu bị offline, xem máy in báo offline trên Windows.
2. Mở dịch vụ Print Spooler: nhấn Windows + R, gõ services.msc, tìm Print Spooler, nhấp chuột phải chọn Restart (Khởi động lại).
3. Đảm bảo hai máy cùng mạng LAN và tường lửa không chặn chia sẻ máy in.

Cách 5 (cuối cùng): Điều chỉnh chính sách bảo mật in

Một số hướng dẫn kỹ thuật dùng cách chỉnh registry trên máy chủ in để nới lỏng yêu cầu xác thực in qua mạng. Cách này làm giảm mức bảo mật, chỉ nên là phương án tạm thời trong mạng nội bộ đáng tin cậy, và tốt nhất do kỹ thuật viên thực hiện. Sai sót khi sửa registry có thể gây lỗi hệ thống. Nếu thật sự cần, hãy tham khảo hướng dẫn chính thức của Microsoft về bản cập nhật liên quan và sao lưu trước. Bạn có thể xem chia sẻ file giữa 2 máy tính trong cùng mạng để hiểu thêm về cách chia sẻ trong mạng nội bộ.

Không khuyến khích gỡ bản cập nhật bảo mật để chữa lỗi, vì lỗ hổng mà bản cập nhật vá có thể bị lợi dụng.

Phòng tránh lỗi về sau

• Ưu tiên máy in có Wi-Fi hoặc LAN để mỗi máy kết nối trực tiếp, tránh phụ thuộc một máy chủ in.
• Giữ Windows và driver máy in của các máy ở trạng thái cập nhật đồng đều.
• Ghi lại IP và tên máy in, đặt IP tĩnh cho máy in ở router để không bị đổi.
• Thay đổi gì lớn trên máy chủ in (cập nhật, đổi tên máy) cần kiểm tra lại trên các máy khách.

Nếu cần chọn máy in cho văn phòng, xem chọn máy in cho gia đình, văn phòng.

Cần hỗ trợ thêm?

Hệ thống in của văn phòng vẫn trục trặc, hoặc bạn muốn thiết lập mạng nội bộ ổn định, hãy xem dịch vụ IT cho doanh nghiệp hoặc sửa chữa. Gọi 0943.847.333 để được hỗ trợ.