Máy in báo kẹt giấy nhưng không thấy tờ giấy nào bị kẹt: cách xử lý

Máy in hiện thông báo kẹt giấy, bạn mở nắp, kéo khay ra, nhìn khắp nơi mà không thấy tờ giấy nào. Tình huống này gây bực bội vì không có gì để gỡ, nhưng thực ra nguyên nhân khá rõ: có mảnh giấy nhỏ còn sót, cảm biến bị bẩn hoặc kẹt, hoặc con lăn kéo giấy đã mòn.

Bài này đi từ những kiểm tra đơn giản nhất tới dấu hiệu cần kỹ thuật viên. Nếu bạn muốn cách gỡ giấy kẹt thông thường, hãy đọc trước bài máy in bị kẹt giấy: cách gỡ an toàn.

Vì sao máy in báo kẹt khi không có giấy?

Máy in dùng các cảm biến nhỏ dọc đường đi của giấy để biết tờ giấy đang ở đâu và có đi đúng nhịp không. Máy báo kẹt khi cảm biến thấy giấy ở nơi không nên có, hoặc không thấy giấy xuất hiện đúng lúc. Nguyên nhân thường gặp:

• Mảnh giấy vụn, mẩu tem, băng keo, kẹp giấy nằm sâu trong đường giấy, khó thấy bằng mắt thường.
• Cảm biến bám bụi giấy hoặc mực, nên "tưởng" có giấy hoặc "tưởng" mất giấy.
• Con lăn kéo giấy mòn, trơn làm giấy đi lệch hoặc chậm, cảm biến báo sai nhịp.
• Giấy ẩm, nhăn, quá mỏng hoặc xếp quá đầy khay.
• Lỗi phần mềm tạm thời: máy chưa "quên" trạng thái kẹt lần trước.

Bước 1: Tắt máy và khởi động lại đúng cách

Đôi khi chỉ là lỗi tạm. Hãy thử trước:

1. Bấm nút nguồn để tắt máy in, sau đó rút dây nguồn khỏi ổ điện.
2. Chờ khoảng 1 phút, cắm điện lại và bật máy.
3. Quan sát xem thông báo kẹt giấy còn không.

Nếu thông báo biến mất, có thể máy chỉ bị nhiễu trạng thái. Nếu vẫn báo, sang bước tiếp theo.

Bước 2: Soi kỹ từng điểm trên đường giấy

Tắt máy và rút điện trước khi đưa tay vào. Dùng đèn pin điện thoại soi vào các khu vực sau (tên và vị trí nắp có thể khác tùy hãng, tùy đời máy):

1. Khay giấy vào: rút khay hẳn ra, nhìn vào khe sâu phía trong xem có mảnh giấy hay vật lạ.
2. Nắp sau hoặc khay đảo mặt (nếu có): mở ra, nhìn dọc đường giấy.
3. Khu vực quanh hộp mực / đầu in: mở nắp theo hướng dẫn của máy.
4. Khu vực giấy ra: nhìn xem có mẩu giấy nằm ngay cạnh khe ra không.

Dùng nhíp hoặc kẹp nhỏ để gắp mảnh giấy vụn, nhẹ tay và kéo theo chiều giấy đi, tránh kéo ngược khiến con lăn bị hư.

Bước 3: Lau nhẹ cảm biến và con lăn

Nếu soi mà không thấy gì, bụi giấy có thể làm cảm biến sai lệch.

1. Tắt máy, rút điện.
2. Dùng bông tai hoặc khăn mềm khô, lau nhẹ khu vực bạn thấy cảm biến nhỏ dọc đường giấy.
3. Với con lăn kéo giấy (trục cao su ở đầu khay), lau bằng khăn mềm hơi ẩm, vắt thật kiệt rồi để khô hoàn toàn trước khi bật máy.
4. Thổi nhẹ bụi bằng bình xịt khí nén nếu có, xịt từ xa và ngắn.

Con lăn nếu đã bóng, trơn, có vết nứt hoặc bám mực thì lau cũng chỉ giúp được tạm thời. Lúc này cần thay con lăn.

Bước 4: Kiểm tra loại giấy và cách xếp giấy

Nhiều máy báo kẹt do chính tờ giấy chứ không phải máy:

• Giấy bị ẩm, nhăn hoặc dính tĩnh điện: quạt nhẹ xấp giấy rồi xếp lại thẳng mép.
• Xếp giấy không quá vạch tối đa của khay, chỉnh thanh gạt ôm vừa khít tờ giấy.
• Dùng đúng khổ, đúng định lượng giấy mà máy hỗ trợ. Giấy quá mỏng dễ nhăn, quá dày dễ kẹt.
• Không trộn nhiều loại giấy trong một khay.

Sau đó thử in một tờ đơn giản. Nếu lỗi chỉ xuất hiện khi in nhiều tờ liên tục, nghi ngờ con lăn kéo giấy hoặc giấy kém chất lượng.

Bước 5: Kiểm tra trên máy tính

Nếu máy in còn báo lỗi mà bảng điều khiển trên máy lại sạch, thử xóa hàng đợi in: mở Settings (Cài đặt) > Bluetooth & devices (Bluetooth và thiết bị) > Printers & scanners (Máy in và máy quét), chọn máy in, bấm Open print queue (Mở hàng đợi in) và huỷ các lệnh đang treo. Nếu máy còn không in được dù hết kẹt, tham khảo máy in không in được: cách xử lý lỗi thường gặp.

Khi nào cần mang máy đi kiểm tra?

Hãy dừng tự xử lý và để kỹ thuật viên kiểm tra khi:

• Đã soi kỹ, lau cảm biến, khởi động lại mà vẫn báo kẹt.
• Con lăn mòn, trơn hoặc nghe tiếng rít, tiếng bánh răng kêu lạch cạch khi kéo giấy.
• Có mùi khét, giấy bị nhăn cháy ở máy laser (nghi ngờ bộ sấy).
• Cần tháo vỏ máy để tới cảm biến. Tháo sai dễ gãy ngàm nhựa hoặc đứt cáp.

Cần hỗ trợ thêm?

Bạn có thể mang máy in tới cửa hàng để kỹ thuật viên kiểm tra, vệ sinh đường giấy và thay con lăn nếu cần. Cường Tech kiểm tra miễn phí, báo giá trước khi sửa. Xem trang sửa chữa, hoặc chọn máy in mới phù hợp tại danh mục máy in.