Máy scan không quét được trên Windows: nguyên nhân và cách sửa

Bạn đặt tài liệu lên kính, bấm quét mà máy tính báo «không tìm thấy máy quét», đèn máy sáng nhưng phần mềm không phản hồi, hoặc máy quét được từ nút trên máy nhưng không về máy tính. Đây là lỗi phổ biến với máy in đa năng (in – scan – copy) và máy scan rời.

Phần lớn trường hợp xử lý được tại nhà bằng việc kiểm tra kết nối, cài lại driver và bật đúng dịch vụ của Windows. Bài này đi từ bước dễ nhất đến bước sâu hơn, giúp bạn xác định lỗi nằm ở đâu.

Kiểm tra nhanh trước khi cài đặt gì

Những việc đơn giản dưới đây giải quyết khá nhiều ca.

1. Tắt máy scan, rút điện 30 giây rồi cắm lại, bật máy.
2. Kiểm tra đèn báo trên máy. Đèn lỗi nhấp nháy, báo kẹt giấy, hoặc nắp chưa đóng hẳn đều có thể chặn việc quét.
3. Nếu dùng cáp USB, thử cắm sang cổng USB khác trực tiếp trên máy tính, tránh qua hub. Nên dùng cáp ngắn, còn tốt.
4. Nếu dùng Wi-Fi hoặc LAN, kiểm tra máy scan và máy tính có cùng mạng không. Máy in kết nối sai mạng (ví dụ máy tính ở Wi-Fi khách, máy in ở mạng chính) sẽ không tìm thấy nhau.
5. Khởi động lại máy tính.

Thử quét bằng ứng dụng Windows Scan

Để biết lỗi do máy hay do phần mềm quét bạn đang dùng, hãy thử ứng dụng có sẵn của Microsoft.

1. Mở Microsoft Store và tìm Windows Scan, bấm Get (Tải) nếu chưa có.
2. Mở ứng dụng. Phần Scanner (Máy quét) nên hiện tên máy của bạn.
3. Chọn Source (Nguồn): Flatbed (Kính phẳng) hoặc Feeder (Khay nạp).
4. Bấm Preview (Xem trước) rồi Scan (Quét).

Nếu ứng dụng này quét được, vấn đề nằm ở phần mềm cũ bạn dùng trước đó. Nếu vẫn không thấy máy, tiếp tục các bước sau.

Cài lại driver máy scan

Driver lỗi hoặc không phù hợp là nguyên nhân thường gặp sau khi cập nhật Windows hoặc đổi máy.

1. Bấm chuột phải vào nút Start, chọn Device Manager (Trình quản lý thiết bị).
2. Tìm trong mục Imaging devices (Thiết bị hình ảnh), Printers, Print queues hoặc Universal Serial Bus devices xem có thiết bị nào có dấu chấm than vàng không.
3. Bấm chuột phải vào thiết bị lỗi, chọn Uninstall device (Gỡ cài đặt thiết bị).
4. Rút cáp USB hoặc tắt máy scan, khởi động lại máy tính.
5. Tải driver đúng đời máy từ trang hỗ trợ của hãng (Canon, HP, Epson, Brother...). Không tải từ trang lạ. Cài đặt theo hướng dẫn rồi cắm lại máy.

Hãy kiểm tra tên model in trên thân máy để tải đúng driver. Máy cũ có thể không còn driver cho Windows 11; khi đó bạn có thể dùng driver Windows 10 cùng dòng, nhưng không phải lúc nào cũng chạy ổn.

Bật các dịch vụ liên quan đến quét

Các dịch vụ nền của Windows bị tắt cũng khiến máy quét không hoạt động.

1. Nhấn Windows + R, gõ services.msc và nhấn Enter.
2. Tìm lần lượt Windows Image Acquisition (WIA), Shell Hardware Detection và RPC Endpoint Mapper hoặc Remote Procedure Call (RPC).
3. Bấm đúp vào từng dịch vụ. Ở mục Startup type, chọn Automatic (Tự động); nếu trạng thái là Stopped, bấm Start.
4. Bấm OK và thử quét lại.

Không tắt hoặc tinh chỉnh những dịch vụ khác nếu bạn không rõ chức năng, vì có thể ảnh hưởng hệ thống.

Trường hợp máy scan qua mạng

Với máy in đa năng kết nối Wi-Fi hoặc LAN, thêm vài điểm cần kiểm tra.

• Địa chỉ IP của máy in thay đổi sau khi router khởi động lại, làm cổng kết nối cũ không còn đúng. Nên đặt IP cố định cho máy in trên router. Xem bài kết nối máy in qua mạng LAN, Wi-Fi.
• Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus chặn kết nối quét. Thử tắt tạm để kiểm tra, nhớ bật lại ngay sau đó.
• Mở trang cài đặt máy in bằng trình duyệt (nhập địa chỉ IP của máy) để xem tính năng quét mạng có bật hay không.

Nếu máy chỉ gặp lỗi khi in chứ quét bình thường, hãy xem bài máy in không in được.

Khi nào nên nhờ kỹ thuật viên

Hãy mang máy đi kiểm tra khi:

• Máy phát tiếng kêu lạ, đèn quét không chạy hoặc không sáng khi quét.
• Ảnh quét có sọc đen dọc, mờ, lệch, có vệt bẩn kể cả sau khi lau kính.
• Đã cài driver đúng, cắm trực tiếp, thử trên máy tính khác mà vẫn không nhận.

Nếu cần mua máy mới, bạn có thể tham khảo máy in có chức năng in – scan – copy như Epson EcoTank L3250.

Cần hỗ trợ thêm?

Bạn có thể mang máy tính và máy scan tới cửa hàng ở 476 Đường CMT8, Thái Nguyên để kiểm tra miễn phí, báo giá trước khi sửa, hoặc xem dịch vụ sửa chữa. Gọi hotline 0943.847.333 nếu cần hỏi trước khi mang đi.