Modem cáp quang nháy đèn LOS đỏ: nguyên nhân và cách xử lý

Khi đèn LOS trên modem cáp quang nháy hoặc sáng đỏ, thiết bị đang báo không nhận được tín hiệu ánh sáng từ nhà mạng. LOS là viết tắt của Loss of Signal, nghĩa là "mất tín hiệu". Lúc này Wi-Fi vẫn phát nhưng không có Internet, vì đường truyền quang phía trước modem bị đứt hoặc suy giảm.

Tin tốt là một số nguyên nhân đơn giản như dây bị gập, đầu nối lỏng hay modem treo có thể tự xử lý được. Phần còn lại, như đứt cáp ngoài đường, cần nhà mạng cử kỹ thuật tới.

Đèn LOS thực sự báo điều gì

Trên modem cáp quang (ONT hoặc modem tích hợp), thường có các đèn như Power, PON, LOS, Internet, LAN, Wi-Fi. Tên đèn và cách nháy có thể khác tùy hãng và đời máy, bạn nên xem tem hoặc sách hướng dẫn.

• Đèn PON nháy: thiết bị đang dò và đồng bộ với hệ thống của nhà mạng.
• Đèn LOS nháy hoặc sáng đỏ: không có tín hiệu quang đi vào hoặc tín hiệu quá yếu.
• Đèn PON sáng ổn định, LOS tắt: đường quang bình thường, nếu vẫn mất mạng thì lỗi nằm ở bước đăng nhập hoặc cấu hình.

Điểm mấu chốt: LOS đỏ nghĩa là vấn đề chủ yếu nằm ở dây quang và phía nhà mạng, chứ không phải ở Wi-Fi hay máy tính của bạn.

Các bước tự kiểm tra tại nhà

Hãy làm lần lượt, mỗi bước chờ khoảng 1–2 phút để quan sát đèn.

1. Kiểm tra nguồn modem: adapter cắm chắc, đèn Power sáng. Nếu vừa mất điện hoặc sét, hãy thử rút nguồn.
2. Rút nguồn modem, đợi khoảng 30 giây rồi cắm lại, chờ modem khởi động hoàn toàn.
3. Nhìn dọc theo dây quang từ modem ra hộp phối quang hoặc ra tường: tìm chỗ bị gập gấp, kẹp cửa, bị đè bởi đồ nặng, bị chuột cắn hay kẹp bằng đinh.
4. Kiểm tra đầu nối quang cắm vào modem: phải cắm khít, có tiếng "tách" nhẹ, không lỏng. Đầu nối thường có màu xanh lá.
5. Nếu dây quang đang bị cuộn quá chặt, hãy cuộn lại với vòng lớn hơn, không gập thành góc nhọn.
6. Chờ vài phút xem đèn LOS đã tắt chưa.

Những việc không nên làm

Một số thao tác tưởng đơn giản lại làm tình hình tệ hơn.

• Không bẻ gập dây quang gắt hoặc quấn dây thành vòng nhỏ chặt, vì sợi quang bên trong có thể bị gãy hoặc suy hao.
• Không tự cắt, nối, hàn dây quang hay thay đầu nối nếu không có dụng cụ chuyên dụng.
• Không dùng nước, cồn hay vật cứng để chùi đầu nối quang. Đầu quang rất nhạy với bụi và vết xước.
• Không reset về cài đặt gốc (nút Reset) khi chưa có thông tin đăng nhập của nhà mạng, vì có thể mất cấu hình và càng khó khôi phục mạng.

Nếu bạn từng thay đổi cấu hình modem, đọc thêm cách chuyển modem nhà mạng sang chế độ bridge để hiểu những thiết lập có thể ảnh hưởng.

Khi nào cần gọi nhà mạng

Nếu sau khi khởi động lại và kiểm tra dây mà đèn LOS vẫn đỏ, khả năng cao là sự cố ở đường truyền ngoài phạm vi nhà bạn. Hãy gọi tổng đài của nhà mạng đang sử dụng và chuẩn bị:

• Mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.
• Mô tả: "Đèn LOS trên modem nháy đỏ, đã khởi động lại và kiểm tra dây".
• Thời điểm mất mạng, có mưa bão, mất điện, hoặc thi công gần nhà hay không.
• Ảnh chụp các đèn trên modem nếu được.

Nhờ đó bộ phận kỹ thuật dễ xác định đứt cáp, suy hao hay lỗi hộp phối quang. Việc xử lý đường truyền quang thuộc trách nhiệm của nhà mạng nên bạn thường không phải trả phí cho kỹ thuật viên đo đạc đường truyền trong phạm vi hợp đồng, tuy nhiên điều kiện cụ thể tùy nhà mạng, hãy hỏi họ.

Sau khi có mạng lại: kiểm tra Wi-Fi và thiết bị

Khi LOS tắt và đèn Internet sáng, bạn có thể gặp vài tình huống tiếp theo: Wi-Fi vào được nhưng chậm, một số thiết bị không lên mạng, hoặc mật khẩu Wi-Fi bị đổi. Bạn có thể tham khảo cách đổi tên và mật khẩu Wi-Fi modem nhà và cách đặt router để Wi-Fi mạnh nhất.

Nếu cổng mạng trên modem có dấu hiệu hỏng (đèn LAN chập chờn, cắm máy tính không lên mạng), bài dấu hiệu cổng mạng và modem bị hỏng sẽ giúp bạn phân biệt. Nhà có nhiều máy dùng dây, một switch như TP-Link TL-SG1008D giúp chia thêm cổng mạng Gigabit, nhưng nó không giúp được gì khi đường quang đã mất tín hiệu.

Cần hỗ trợ thêm?

Nếu mạng nhà hay chập chờn mà nhà mạng xác nhận đường truyền ổn, bạn có thể liên hệ dịch vụ IT hoặc gọi hotline/Zalo 0943.847.333 để được tư vấn thiết bị mạng và cách đi dây phù hợp với nhà bạn.