Ứng dụng Office báo lỗi Something went wrong: cách khắc phục

Mở Word, Excel hay PowerPoint thì hiện hộp thoại Something went wrong (Đã xảy ra sự cố), kèm vài mã số khó hiểu. Lỗi này thường liên quan tới đăng nhập tài khoản Microsoft, kết nối mạng hoặc bản cài đặt Office bị trục trặc, chứ hiếm khi do hỏng máy.

Dưới đây là các cách xử lý theo thứ tự từ nhanh nhất đến sâu hơn. Mọi cách đều là cách hợp pháp, không liên quan đến việc can thiệp bản quyền.

Lỗi này nghĩa là gì

Thông báo Something went wrong là thông báo chung của Office, nghĩa là ứng dụng gặp lỗi nhưng không ghi rõ nguyên nhân. Một số nguồn gốc phổ biến:

• Máy mất mạng hoặc mạng chập chờn khi Office xác thực tài khoản.
• Ngày giờ hệ thống sai làm phiên đăng nhập bị từ chối.
• Thông tin đăng nhập cũ lưu trong máy bị xung đột.
• Bản Office cũ, cài dở hoặc thiếu file.
• Tài khoản đăng nhập không có quyền dùng Office (gói hết hạn hoặc sai tài khoản).

Nếu mã lỗi hiện kèm theo, hãy ghi lại để dễ tìm hướng xử lý đúng.

Bước 1: Kiểm tra mạng và ngày giờ

Đây là hai nguyên nhân dễ bỏ sót nhất.

1. Mở trình duyệt, thử vào một trang web bất kỳ để chắc chắn có mạng. Nếu không, xem bài khắc phục wifi đã kết nối nhưng không vào được mạng.
2. Nhấn Windows + I để mở Settings (Cài đặt).
3. Chọn Time & language (Thời gian & ngôn ngữ) > Date & time (Ngày & giờ).
4. Bật Set time automatically (Đặt giờ tự động) và Set time zone automatically (Đặt múi giờ tự động).

Bài chỉnh ngày giờ và múi giờ trên máy tính có hướng dẫn chi tiết hơn.

Bước 2: Đăng xuất rồi đăng nhập lại

1. Mở một ứng dụng Office, chọn File > Account (Tài khoản).
2. Bấm Sign out (Đăng xuất).
3. Đóng toàn bộ ứng dụng Office rồi khởi động lại máy.
4. Mở lại Word hoặc Excel, chọn Sign in (Đăng nhập) bằng đúng tài khoản có quyền dùng Office.

Nếu bạn nhiều tài khoản Microsoft, hãy kiểm tra chắc rằng đang dùng tài khoản gắn với gói Microsoft 365 hay Office của mình. Cách kiểm tra tình trạng bản quyền có trong bài kiểm tra Windows và Office có bản quyền không.

Bước 3: Cập nhật Office

1. Mở ứng dụng Office, chọn File > Account (Tài khoản).
2. Bấm Update Options (Tùy chọn cập nhật).
3. Chọn Update Now (Cập nhật ngay).
4. Đợi cập nhật xong rồi mở lại ứng dụng.

Nếu bạn không thấy nút này, bản Office của bạn có thể quản lý bằng cách khác, ví dụ cập nhật thông qua Windows Update hoặc quản trị viên công ty.

Bước 4: Xóa thông tin đăng nhập cũ

Thông tin đăng nhập cũ lưu trong Windows có thể gây xung đột.

1. Nhấn Start, gõ Credential Manager (Trình quản lý thông tin xác thực) và mở.
2. Chọn Windows Credentials (Thông tin xác thực Windows).
3. Tìm các mục có tên bắt đầu bằng MicrosoftOffice hoặc liên quan tới tài khoản Office.
4. Bấm vào từng mục, chọn Remove (Xóa).
5. Khởi động lại máy rồi đăng nhập lại Office.

Bước 5: Sửa chữa bản cài đặt Office

1. Mở Settings (Cài đặt) > Apps (Ứng dụng) > Installed apps (Ứng dụng đã cài đặt).
2. Tìm Microsoft 365 hoặc Microsoft Office trong danh sách.
3. Bấm biểu tượng ba chấm, chọn Modify (Sửa đổi).
4. Chọn Quick Repair (Sửa chữa nhanh) và bấm Repair. Chạy xong thử lại.
5. Nếu lỗi vẫn còn, quay lại và chọn Online Repair (Sửa chữa trực tuyến). Cách này cần mạng ổn định và mất thời gian lâu hơn.

Trên Windows 10, đường dẫn là Settings > Apps > Apps & features.

Bước 6: Kiểm tra phần mềm can thiệp

Phần mềm diệt virus, VPN hoặc proxy đôi khi chặn kết nối của Office.

• Thử tắt VPN hoặc proxy rồi mở lại Office.
• Tạm tắt tường lửa của phần mềm diệt virus bên thứ ba để kiểm tra. Xong nhớ bật lại.
• Nếu máy vừa bị chậm sau khi cài phần mềm diệt virus, hãy xem xét lại cấu hình phần mềm đó.

Khi đã thử hết mà vẫn lỗi

• Mở Office phiên bản web bằng trình duyệt để kiểm tra tài khoản có dùng được không. Xem thêm cách dùng Office miễn phí hợp pháp.
• Nếu chỉ một file bị lỗi chứ không phải toàn bộ ứng dụng, xem bài file Word, Excel bị lỗi không mở được.
• Nếu Office cài sẵn theo máy hay mua bản quyền, hãy liên hệ nơi bán hoặc bộ phận hỗ trợ của Microsoft để kiểm tra tình trạng.

Không nên tải công cụ lạ trên mạng để vượt lỗi, vì có nguy cơ nhiễm mã độc và vi phạm bản quyền.

Cần hỗ trợ thêm?

Nếu bạn đã thử hết các bước mà Office vẫn lỗi, hãy mang máy tới cửa hàng để kỹ thuật viên kiểm tra miễn phí, báo giá trước khi sửa. Bạn cũng có thể xem dịch vụ sửa chữa hoặc liên hệ qua trang liên hệ.