Cách lấy lại tài khoản Facebook, Zalo khi bị chiếm
Tài khoản Facebook hoặc Zalo bị hack, đổi mật khẩu? Các bước khôi phục chính thống, đăng xuất thiết bị lạ, bảo vệ lại tài khoản và tránh bị lừa.
Khi tài khoản Facebook hoặc Zalo bị chiếm, hãy bình tĩnh và làm theo thứ tự: khôi phục quyền truy cập qua cách chính thống của ứng dụng, đăng xuất mọi thiết bị lạ, đổi mật khẩu, bật xác thực hai lớp và cảnh báo người quen. Tốc độ rất quan trọng vì kẻ gian thường nhắn tin mượn tiền bạn bè ngay sau khi chiếm được.
Bài này hướng dẫn các bước tổng quát. Giao diện và tên mục của Facebook, Zalo thay đổi theo từng phiên bản, nên nếu thấy khác một chút, bạn cứ tìm mục có ý nghĩa tương tự.
Nhận biết tài khoản đã bị chiếm
- Không đăng nhập được dù chắc chắn nhập đúng mật khẩu, hoặc mật khẩu đã bị đổi.
- Email hay số điện thoại liên kết bị thay đổi mà bạn không làm.
- Bạn bè báo nhận tin nhắn lạ, xin tiền, gửi đường dẫn đáng ngờ từ tài khoản của bạn.
- Xuất hiện bài đăng, thiết bị đăng nhập hay vị trí lạ.
Khôi phục tài khoản Facebook
- Từ màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu (Forgot password) hoặc Tìm tài khoản của bạn.
- Nhập email, số điện thoại hoặc tên của tài khoản.
- Chọn cách nhận mã xác nhận: qua email hoặc SMS đã liên kết với tài khoản.
- Nhập mã, rồi đặt mật khẩu mới thật mạnh và khác hoàn toàn mật khẩu cũ.
- Nếu Facebook hỏi, chọn đăng xuất khỏi các thiết bị khác.
Nếu email hoặc số điện thoại đã bị kẻ gian đổi, bạn không nhận được mã. Khi đó chọn Bạn không truy cập được nữa? (hoặc tùy chọn tương tự) để Facebook yêu cầu xác minh bằng cách khác, như xác nhận danh tính hay đăng nhập từ thiết bị bạn từng dùng. Bạn cũng có thể thử đăng nhập trên chiếc điện thoại hay trình duyệt từng đăng nhập trước đây, vì Facebook thường tin tưởng thiết bị quen thuộc.
Trong Facebook còn có trang dành riêng báo tài khoản bị xâm phạm (tìm trong Trung tâm trợ giúp bằng cụm từ tài khoản bị hack). Làm theo hướng dẫn trên đó để báo cáo và khôi phục.
Khôi phục tài khoản Zalo
Zalo gắn chặt với số điện thoại đăng ký.
- Mở ứng dụng Zalo hoặc trang đăng nhập, nhập số điện thoại.
- Chọn Quên mật khẩu và nhận mã xác nhận qua SMS hoặc cuộc gọi tới số đó.
- Nhập mã, đặt mật khẩu mới.
- Đăng nhập, vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng) > Tài khoản và bảo mật (tên mục có thể khác chút) > xem Thiết bị đăng nhập.
- Chọn đăng xuất các thiết bị lạ.
Nếu bạn mất SIM hoặc số điện thoại không còn dùng, hãy liên hệ nhà mạng để lấy lại SIM trước, rồi thực hiện lại các bước trên. Nếu không lấy được, dùng mục hỗ trợ của Zalo để yêu cầu trợ giúp. Zalo cũng có thể yêu cầu xác minh thông tin cá nhân.
Sau khi lấy lại được tài khoản: làm ngay
- Đổi mật khẩu mạnh, dài, không dùng chung với tài khoản khác. Xem cách tạo mật khẩu mạnh và bật xác thực hai lớp.
- Bật xác thực hai lớp (2FA) trong mục bảo mật của cả Facebook lẫn Zalo.
- Kiểm tra và đăng xuất thiết bị lạ trong mục thiết bị đăng nhập.
- Kiểm tra email, số điện thoại liên kết có còn đúng của bạn không, xóa thông tin lạ.
- Gỡ ứng dụng, quyền truy cập đáng ngờ liên kết với tài khoản.
- Đổi mật khẩu email nếu có nghi ngờ bị lộ, vì kẻ gian có thể từ email chiếm lại mọi thứ.
- Nhắn bạn bè và người thân rằng tài khoản từng bị chiếm, đừng chuyển tiền hay bấm đường dẫn từ tin nhắn cũ.
Nên dùng trình quản lý mật khẩu để mỗi tài khoản một mật khẩu riêng, xem cách quản lý mật khẩu bằng trình quản lý mật khẩu.
Máy tính của bạn có an toàn không?
Nếu tài khoản bị chiếm do bạn từng bấm vào link lạ hoặc cài phần mềm không rõ nguồn, máy có thể còn mã độc đánh cắp mật khẩu. Trước khi đổi mật khẩu mới trên máy đó, hãy quét virus:
Nếu nghi ngờ máy đã nhiễm nặng, nên đổi mật khẩu từ một thiết bị sạch khác.
Cẩn thận với dịch vụ lấy lại tài khoản
Trên mạng có nhiều người quảng cáo lấy lại tài khoản bị hack có thu phí, kể cả gửi tin nhắn tự nhận là hỗ trợ của Facebook hay Zalo. Phần lớn là lừa đảo. Đừng chuyển tiền, đừng đưa mật khẩu hay mã OTP cho họ. Chỉ dùng kênh hỗ trợ chính thức trong ứng dụng.
Nếu bị lừa mất tiền
Nếu kẻ gian đã lừa bạn bè hay chính bạn chuyển tiền, hãy báo ngân hàng sớm để được hỗ trợ, và trình báo cơ quan công an địa phương. Giữ lại ảnh chụp tin nhắn, số tài khoản nhận tiền làm bằng chứng.
Cần hỗ trợ thêm?
Cửa hàng không can thiệp vào tài khoản của bạn trên các nền tảng, nhưng có thể giúp quét sạch, cài lại Windows nếu máy nhiễm mã độc, và cứu dữ liệu nếu cần. Bạn có thể mang máy tới kiểm tra miễn phí hoặc gọi, nhắn Zalo 0943.847.333.
Câu hỏi thường gặp
Tài khoản Facebook bị hack thì làm gì đầu tiên?
Dùng Quên mật khẩu để lấy lại quyền truy cập, đặt mật khẩu mới, đăng xuất mọi thiết bị lạ, bật xác thực hai lớp và báo cho bạn bè biết.
Zalo bị chiếm có lấy lại được không?
Thường có, vì Zalo gắn với số điện thoại. Bạn chọn Quên mật khẩu, nhận mã qua số đã đăng ký, đặt lại mật khẩu rồi đăng xuất thiết bị lạ.
Mất số điện thoại đăng ký Zalo thì sao?
Hãy liên hệ nhà mạng lấy lại SIM trước rồi khôi phục theo các bước thông thường. Nếu không được, dùng mục hỗ trợ chính thức của Zalo.
Có nên trả tiền cho dịch vụ lấy lại tài khoản không?
Không. Phần lớn là lừa đảo. Chỉ dùng các cách chính thống trong ứng dụng và không đưa mật khẩu hay mã OTP cho ai.
