Cách sửa lỗi Ubisoft Connect không đăng nhập được

Ubisoft Connect không cho đăng nhập, quay vòng mãi hoặc báo lỗi kết nối là tình huống hay gặp khi muốn vào các game như Assassin's Creed hay Far Cry. Nguyên nhân thường rất đời thường: mạng chập chờn, đồng hồ máy lệch giờ, mật khẩu hoặc mã xác thực hai lớp sai, hay tường lửa và VPN chặn kết nối.

Bài này đi từ cách kiểm tra đơn giản nhất đến cài lại launcher. Hãy làm tuần tự, mỗi bước xong thử đăng nhập lại. Tên menu có thể thay đổi theo phiên bản Ubisoft Connect.

Bước 1: kiểm tra kết nối mạng và tình trạng dịch vụ

1. Mở trình duyệt và thử vào một vài trang web bình thường để chắc mạng ổn định.
2. Nếu mạng ổn mà launcher vẫn lỗi, có thể máy chủ của hãng đang bảo trì hoặc gặp sự cố. Hãy xem trang hỗ trợ và trang tình trạng dịch vụ chính thức của Ubisoft.
3. Thử đổi sang mạng khác, ví dụ phát 4G từ điện thoại, để loại trừ lỗi mạng nhà.

Nếu chỉ riêng Ubisoft lỗi trong khi mạng khác vẫn vào được, vấn đề có thể do DNS. Xem bài lỗi DNS server not responding.

Bước 2: chỉnh đúng ngày giờ trên máy

Đồng hồ máy lệch giờ có thể làm các kết nối bảo mật thất bại.

1. Mở Settings (Cài đặt) > Time & language (Thời gian & ngôn ngữ) > Date & time (Ngày & giờ).
2. Bật Set time automatically (Đặt thời gian tự động) và Set time zone automatically (Đặt múi giờ tự động).
3. Bấm Sync now (Đồng bộ ngay).

Nếu máy hay sai giờ mỗi lần bật, xem bài máy tính bị sai ngày giờ mỗi lần bật. Đó có thể là dấu hiệu pin CMOS yếu.

Bước 3: kiểm tra tài khoản trên trang chính thức

Để biết lỗi nằm ở tài khoản hay ở launcher, bạn thử đăng nhập tài khoản trên trang web chính thức của Ubisoft bằng trình duyệt. Hãy tự gõ địa chỉ hoặc tìm qua công cụ tìm kiếm, kiểm tra kỹ tên miền, và đừng nhập thông tin ở trang lạ.

• Nếu đăng nhập web được, tài khoản vẫn tốt và lỗi nằm ở launcher hoặc mạng.
• Nếu không đăng nhập web được, dùng chức năng quên mật khẩu để đặt lại bằng email đã đăng ký.
• Nếu tài khoản bị khóa hoặc nghi bị chiếm, liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức của hãng.

Bước 4: xử lý mã xác thực hai lớp

Nếu bạn bật xác thực hai lớp và không nhận được mã:

• Kiểm tra giờ trên điện thoại nếu dùng ứng dụng tạo mã, vì mã phụ thuộc vào đồng hồ.
• Kiểm tra hộp thư rác nếu mã gửi qua email.
• Chờ một lúc rồi yêu cầu mã mới, tránh bấm gửi liên tục.
• Nếu mất quyền truy cập thiết bị xác thực, dùng quy trình khôi phục chính thức của hãng.

Bước 5: tắt VPN, proxy và kiểm tra tường lửa

1. Tắt VPN hoặc proxy nếu đang dùng, rồi thử đăng nhập lại.
2. Mở Windows Security > Firewall & network protection (Tường lửa và bảo vệ mạng) và xem ứng dụng có bị chặn không.
3. Chọn Allow an app through firewall (Cho phép ứng dụng qua tường lửa) và đảm bảo Ubisoft Connect được tích chọn.

Xem hướng dẫn chung ở bài bật Windows Firewall và cho phép ứng dụng qua. Nếu bạn dùng phần mềm diệt virus bên thứ ba, hãy kiểm tra xem nó có chặn không, rồi thêm ngoại lệ cho launcher thay vì tắt hẳn bảo vệ.

Bước 6: cài lại Ubisoft Connect

Nếu mọi thứ đều ổn mà vẫn lỗi:

1. Mở Settings > Apps > Installed apps, tìm Ubisoft Connect và chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
2. Khi gỡ, hãy chọn giữ lại game đã cài nếu có tùy chọn, để không phải tải lại.
3. Khởi động lại máy.
4. Tải bản cài mới từ trang chính thức của Ubisoft và cài lại. Hướng dẫn nằm trong bài cài Ubisoft Connect trên máy tính.
5. Đăng nhập lại.

Chỉ tải launcher từ trang chính thức. Các bản "đã crack" hoặc từ nguồn lạ có nguy cơ mã độc cao, và có thể khiến bạn mất tài khoản.

Khi chơi qua Steam hoặc Epic

Một số game của Ubisoft trên Steam hoặc Epic vẫn yêu cầu đăng nhập Ubisoft Connect. Nếu lỗi chỉ xảy ra khi mở game từ cửa hàng khác, hãy kiểm tra liên kết tài khoản trong phần cài đặt của game, đảm bảo bạn đăng nhập đúng tài khoản Ubisoft đã liên kết.

Khi nào nên nhờ hỗ trợ

Nếu bạn đã thử hết mà vẫn không vào được, có thể lỗi nằm ở tài khoản hoặc máy chủ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Ubisoft và mô tả rõ các bước đã thử. Nếu máy còn xảy ra các lỗi lạ khác như mất mạng thường xuyên hay treo khi mở game, nên nhờ kỹ thuật viên kiểm tra.

Cần hỗ trợ thêm?

Bạn có thể mang máy tới cửa hàng để kiểm tra miễn phí, báo giá trước khi sửa, xem trang sửa chữa. Nếu cần hỏi nhanh, hãy gọi hotline/Zalo 0943.847.333 hoặc xem trang liên hệ.