Lỗi Aw, Snap! trên Chrome và Edge: cách khắc phục

"Aw, Snap! Something went wrong while displaying this webpage" (tạm dịch: "Ối! Có sự cố khi hiển thị trang") là thông báo trình duyệt đưa ra khi một tab bị sập. Trên Edge cũng có thông báo tương tự. Trang đang xem biến mất, nhưng trình duyệt thì vẫn mở.

Nguyên nhân phổ biến nhất là hết RAM, tiện ích mở rộng xung đột, bộ nhớ đệm hỏng hoặc driver đồ họa. Bài này xếp các cách sửa theo thứ tự từ nhanh đến sâu, để bạn dừng lại ngay khi lỗi hết.

Đọc mã lỗi ở cuối thông báo

Dưới dòng thông báo thường có một mã như `Error code: Out of Memory` hoặc `STATUS_ACCESS_VIOLATION`. Mã giúp bạn đoán hướng xử lý:

• Out of Memory: tab dùng hết bộ nhớ, hoặc máy thiếu RAM.
• STATUS_ACCESS_VIOLATION và các mã kiểu lỗi truy cập: thường do tiện ích hoặc phần mềm bên thứ ba chen vào quá trình.
• STATUS_BREAKPOINT, SIGILL: có thể liên quan phiên bản trình duyệt hoặc cài đặt hỏng.

Không mã nào "chắc chắn" chỉ một nguyên nhân, nên hãy thử lần lượt các cách dưới đây.

Bước 1: Tải lại trang và đóng bớt tab

1. Nhấn F5 hoặc bấm nút Reload (Tải lại) để tải lại trang.
2. Nếu vẫn lỗi, đóng các tab không dùng, nhất là các tab video, trang web nặng, ứng dụng web.
3. Mở Task Manager bằng Ctrl + Shift + Esc để xem RAM đang dùng bao nhiêu phần trăm. Xem thêm trình duyệt bị đơ ngốn nhiều RAM.

Chrome và Edge đều có công cụ riêng xem tab nào ngốn tài nguyên: nhấn Shift + Esc trong Chrome, hoặc Shift + Esc trong Edge để mở Task Manager của trình duyệt.

Bước 2: Thử bằng cửa sổ ẩn danh

1. Nhấn Ctrl + Shift + N để mở cửa sổ ẩn danh (Edge dùng Ctrl + Shift + N cho InPrivate).
2. Mở trang đang lỗi.

Nếu trang mở được trong ẩn danh, thủ phạm nằm ở tiện ích hoặc bộ nhớ đệm của hồ sơ chính, vì ẩn danh mặc định tắt tiện ích.

Bước 3: Tắt tiện ích mở rộng

1. Vào thanh địa chỉ, gõ `chrome://extensions` (Chrome) hoặc `edge://extensions` (Edge), nhấn Enter.
2. Tắt công tắc từng tiện ích, đặc biệt các tiện ích chặn quảng cáo, VPN, tải video.
3. Tải lại trang sau mỗi lần tắt để tìm ra tiện ích gây lỗi, rồi gỡ nó.

Chọn tiện ích cẩn thận, xem cách cài và dùng tiện ích mở rộng.

Bước 4: Xóa dữ liệu duyệt web

1. Nhấn Ctrl + Shift + Delete.
2. Chọn khoảng thời gian All time (Mọi lúc).
3. Tích Cached images and files (Ảnh và tệp đã lưu trong bộ nhớ đệm). Cân nhắc cookie, vì xóa cookie sẽ đăng xuất bạn khỏi các trang.
4. Bấm Clear data (Xóa dữ liệu).

Bước 5: Cập nhật trình duyệt và tắt tăng tốc phần cứng

1. Chrome: vào Settings (Cài đặt) rồi About Chrome; Edge: Settings rồi About Microsoft Edge. Trình duyệt tự kiểm tra và cập nhật, sau đó bấm Relaunch (Khởi chạy lại).
2. Nếu vẫn lỗi, vào Settings > System (Hệ thống), tắt Use graphics acceleration when available (Chrome) hoặc Use hardware acceleration when available (Edge), rồi khởi động lại trình duyệt.

Tắt tăng tốc phần cứng giúp khi driver card đồ họa có vấn đề. Đồng thời, cập nhật driver theo hướng dẫn trong bài cập nhật driver qua Windows Update.

Bước 6: Đặt lại cài đặt trình duyệt

Vào Settings > Reset settings (Đặt lại cài đặt) rồi chọn khôi phục cài đặt về mặc định. Thao tác này tắt tiện ích và xóa dữ liệu tạm nhưng giữ dấu trang và mật khẩu đã lưu (kiểm tra mô tả trên màn hình trước khi xác nhận).

Khi lỗi lặp lại ở nhiều trang: nghi ngờ phần cứng

Nếu cả Chrome lẫn Edge đều hay sập, thậm chí phần mềm khác cũng thỉnh thoảng đóng đột ngột, hãy nghi RAM lỗi hoặc máy quá tải:

1. Gõ Windows Memory Diagnostic vào ô tìm kiếm Start, chọn Restart now and check for problems để kiểm tra RAM.
2. Nếu báo lỗi RAM, hãy thay thanh RAM. Máy thường ngày chỉ có 4GB hoặc 8GB RAM và hay mở nhiều tab thì nên cân nhắc nâng cấp.

Cần hỗ trợ thêm?

Nếu lỗi vẫn lặp lại hoặc máy thường xuyên đơ, bạn có thể mang máy tới cửa hàng để kiểm tra miễn phí, kiểm tra RAM, ổ cứng và báo giá nâng cấp trước khi làm. Xem sửa chữa hoặc nhắn Zalo 0943.847.333.