Windows kẹt ở màn hình Working on updates: cách xử lý
Máy đứng yên ở dòng Working on updates? Xem khi nào nên chờ, khi nào tắt nguồn và cách vào chế độ phục hồi để gỡ bản cập nhật lỗi.
Bật máy lên thì thấy dòng chữ Working on updates hay “Don’t turn off your computer” (Đừng tắt máy tính) và vòng tròn xoay hàng giờ không dứt. Đây là lúc Windows đang cài hoặc hoàn tất bản cập nhật, và đôi khi nó thực sự bị đứng.
Bài này giúp bạn phân biệt máy đang làm việc chậm hay đã kẹt thật, rồi xử lý từng bước từ nhẹ tới nặng mà không làm mất dữ liệu.
Trước hết: máy đang chậm hay đã kẹt?
Cập nhật lớn có thể mất từ vài chục phút tới hơn một giờ, nhất là trên ổ cứng HDD cũ, máy yếu hoặc khi đã lâu chưa cập nhật. Vì vậy đừng vội ngắt nguồn. Hãy làm như sau:
- Cắm sạc nếu là laptop, đảm bảo nguồn điện ổn định.
- Quan sát đèn báo ổ cứng (nếu máy có). Đèn nhấp nháy nghĩa là máy vẫn đang xử lý.
- Nếu phần trăm vẫn tăng dù chậm, hoặc đèn ổ cứng còn hoạt động, hãy chờ.
- Chờ thêm khoảng 2 đến 3 giờ. Nếu phần trăm đứng yên, đèn ổ cứng không nhấp nháy và quạt máy im, khả năng cao là đã kẹt.
Bước 1: Tắt cứng và khởi động lại
- Giữ nút nguồn khoảng 10 giây cho tới khi máy tắt hẳn.
- Rút dây sạc và gỡ các thiết bị ngoại vi không cần thiết như USB, ổ cứng gắn ngoài, máy in. Đôi khi thiết bị lạ làm quá trình cập nhật bị treo.
- Chờ vài giây, cắm sạc lại rồi bật máy.
- Windows thường tự động hoàn tác bản cập nhật lỗi (dòng chữ Undoing changes made to your computer) hoặc tiếp tục cài. Hãy để máy làm việc.
Nếu máy vào được màn hình đăng nhập, bạn nên vào ngay Settings (Cài đặt), chọn Windows Update, kiểm tra xem bản cập nhật đã cài thành công chưa hoặc có báo lỗi gì. Xem thêm bài Windows Update bị lỗi không cập nhật được.
Bước 2: Vào môi trường phục hồi (Windows RE)
Nếu máy cứ quay lại vòng lặp “Working on updates” hoặc không vào được Windows, bạn cần vào menu phục hồi:
- Bật máy, khi thấy logo Windows hoặc vòng xoay thì giữ nút nguồn tắt đi.
- Lặp lại thao tác bật rồi tắt như vậy khoảng 2 đến 3 lần. Đến lần tiếp theo Windows sẽ hiện Preparing Automatic Repair (Đang chuẩn bị sửa chữa tự động).
- Chọn Advanced options (Tùy chọn nâng cao) khi màn hình xuất hiện.
- Vào Troubleshoot (Khắc phục sự cố), sau đó Advanced options.
Từ đây bạn có thể chọn:
- Startup Repair (Sửa chữa khi khởi động): để Windows tự dò và sửa lỗi khởi động.
- Uninstall Updates (Gỡ cập nhật): gỡ bản cập nhật chất lượng hoặc tính năng mới nhất.
- Startup Settings (Cài đặt khởi động): chọn Restart, sau đó nhấn phím tương ứng để vào Safe Mode (Chế độ an toàn).
- System Restore (Khôi phục hệ thống): nếu bạn đã bật điểm khôi phục trước đó.
Hãy thử Startup Repair trước, rồi tới Uninstall Updates. Với cả hai cách này, dữ liệu cá nhân thường được giữ nguyên.
Bước 3: Khi vào được Windows, dọn dẹp và sửa lỗi
Sau khi máy lên được desktop hoặc Safe Mode, làm tiếp những việc sau:
- Vào Settings (Cài đặt), Windows Update, Update history (Lịch sử cập nhật), kéo xuống chọn Uninstall updates (Gỡ cài đặt bản cập nhật) để gỡ bản vừa lỗi nếu cần.
- Chạy trình sửa lỗi: Settings, System (Hệ thống), Troubleshoot (Khắc phục sự cố), Other troubleshooters (Trình khắc phục sự cố khác), bấm Run cạnh Windows Update.
- Mở Command Prompt bằng quyền quản trị (tìm “cmd”, chuột phải, chọn Run as administrator) và chạy lần lượt `sfc /scannow` rồi `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`. Hai lệnh này kiểm tra và sửa file hệ thống bị hỏng, mất vài chục phút.
- Kiểm tra dung lượng ổ C. Nếu ổ gần đầy, cập nhật dễ thất bại. Giải phóng ít nhất vài chục GB trống.
- Khởi động lại và cập nhật lại.
Khi nào nên dừng lại và mang máy đi kiểm tra?
Hãy nhờ kỹ thuật viên nếu thấy một trong các dấu hiệu sau:
- Máy lặp lại lỗi sau nhiều lần thử, không vào được Windows RE.
- Có báo lỗi ổ đĩa, tiếng lạch cạch từ ổ HDD, hoặc máy nóng bất thường.
- Cập nhật thất bại lặp lại cùng một mã lỗi sau khi đã dọn dẹp và chạy hai lệnh trên.
- Bạn có dữ liệu quan trọng chưa sao lưu và lo ngại mất.
Ổ cứng yếu hoặc bad sector là nguyên nhân khá hay gặp khiến cập nhật treo. Bạn có thể xem cách kiểm tra sức khỏe ổ cứng SSD HDD khi máy vào lại được, và nên sao lưu dữ liệu máy tính an toàn trước các lần cập nhật lớn sau này.
Nếu cần cài lại hệ điều hành, bạn có thể chuẩn bị USB theo bài tạo USB khôi phục để sửa Windows khi không vào được.
Cần hỗ trợ thêm?
Nếu máy vẫn kẹt, bạn mang tới cửa hàng để kiểm tra miễn phí, báo giá trước khi sửa tại trang sửa chữa. Trường hợp cần cứu dữ liệu hoặc thay SSD thay cho ổ cứng cũ chậm, cửa hàng cũng hỗ trợ nâng cấp. Bạn có thể xem danh mục SSD hoặc gọi hotline 0943.847.333.
Câu hỏi thường gặp
Windows kẹt ở Working on updates bao lâu thì nên tắt máy?
Nên chờ ít nhất 2 đến 3 giờ, nhất là với máy dùng ổ HDD. Chỉ tắt nguồn khi phần trăm không đổi, đèn ổ cứng không hoạt động và máy hoàn toàn đứng yên.
Tắt nguồn khi đang cập nhật Windows có mất dữ liệu không?
Thường dữ liệu cá nhân vẫn còn, nhưng hệ thống có thể bị lỗi file. Windows thường tự hoàn tác thay đổi khi bật lại. Nếu không khởi động được, hãy dùng Startup Repair hoặc mang máy đi kiểm tra.
Làm sao gỡ bản cập nhật Windows bị lỗi?
Vào Settings, Windows Update, Update history rồi chọn Uninstall updates. Nếu không vào được Windows, dùng Advanced options trong môi trường phục hồi và chọn Uninstall Updates.
Vì sao cập nhật Windows hay bị treo?
Nguyên nhân thường gặp là ổ cứng chậm hoặc lỗi, ổ C sắp đầy, file hệ thống hỏng, mất điện hoặc ngắt kết nối giữa chừng, hay thiết bị ngoại vi gây xung đột.
