Cách khôi phục tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị đổi mật khẩu

Mất quyền vào Shopee có thể do bạn quên mật khẩu, Shopee tạm khóa vì thấy hoạt động bất thường, hoặc tài khoản bị người khác chiếm và đổi mật khẩu. Mỗi trường hợp có cách xử lý riêng, nhưng nguyên tắc chung là: chỉ làm trên ứng dụng và trang chính thức của Shopee, và hành động sớm.

Bài này hướng dẫn quy trình chung. Giao diện Shopee thay đổi theo từng phiên bản, nên tên nút có thể khác đôi chút trên máy của bạn.

Xác định bạn đang gặp tình huống nào

• Quên mật khẩu: bạn vẫn nhớ số điện thoại hoặc email đăng ký.
• Bị khóa tạm thời: có thông báo tài khoản bị hạn chế hoặc tạm khóa.
• Bị đổi mật khẩu: bạn không đăng nhập được dù nhớ đúng mật khẩu, hoặc nhận thông báo đổi thông tin mà bạn không thực hiện.
• Bị đăng nhập trái phép: đơn hàng lạ, địa chỉ nhận hàng bị đổi, thông báo thiết bị lạ.

Cách lấy lại khi quên mật khẩu hoặc bị đổi mật khẩu

1. Mở ứng dụng Shopee hoặc trang web chính thức do bạn tự gõ địa chỉ.
2. Ở màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu (Forgot password).
3. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký tài khoản.
4. Shopee sẽ gửi mã xác minh đến số điện thoại hoặc email đó. Nhập mã vào ô yêu cầu. Chỉ nhập mã khi chính bạn vừa yêu cầu.
5. Đặt mật khẩu mới, dài và không trùng với mật khẩu ở dịch vụ khác.
6. Đăng nhập lại và vào phần thiết lập tài khoản để kiểm tra số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thiết bị đăng nhập.

Nếu kẻ gian đã đổi cả số điện thoại hoặc email, bạn không nhận được mã. Khi đó hãy chuyển sang liên hệ hỗ trợ.

Khi tài khoản bị khóa hoặc không nhận được mã

1. Đọc kỹ thông báo trong ứng dụng hoặc email: thường có lý do và hướng dẫn tiếp theo.
2. Vào Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng hoặc trên trang chính thức của Shopee, tìm mục về tài khoản bị khóa, hoặc Chat với Shopee nếu có.
3. Chuẩn bị thông tin chứng minh bạn là chủ tài khoản: tên đăng nhập, số điện thoại/email cũ, mã đơn hàng gần đây, thời điểm đăng ký, ảnh chụp thông báo lỗi.
4. Làm theo hướng dẫn xác minh của Shopee. Tốc độ xử lý và yêu cầu cụ thể do Shopee quyết định.

Nếu bạn là người bán, có thể có kênh hỗ trợ riêng cho nhà bán hàng trong Kênh người bán; hãy dùng đúng kênh đó.

Dấu hiệu lừa đảo "lấy lại tài khoản"

Sau khi tài khoản bị mất, bạn rất dễ gặp các chiêu thứ hai:

• Người lạ trên Facebook, Zalo, Telegram nhận lấy lại tài khoản có thu phí.
• "Nhân viên Shopee" gọi điện hoặc nhắn tin xin mã OTP, mật khẩu, hoặc bảo bạn cài ứng dụng điều khiển từ xa.
• Link "xác minh tài khoản" dẫn tới trang có giao diện giống Shopee nhưng tên miền lạ.

Bạn nên kiểm tra các dấu hiệu này trong bài nhận biết lừa đảo hoàn tiền, hủy đơn trên sàn thương mại điện tử và nhận biết website lừa đảo khi mua hàng online.

Sau khi lấy lại được tài khoản: việc cần làm ngay

1. Đổi mật khẩu và đăng xuất mọi thiết bị lạ.
2. Kiểm tra ví và phương thức thanh toán liên kết: gỡ thẻ nếu thấy bất thường; liên hệ ngân hàng nếu có giao dịch lạ.
3. Kiểm tra địa chỉ nhận hàng và đơn hàng gần đây, hủy đơn lạ nếu còn kịp.
4. Đổi mật khẩu email gắn với tài khoản và bật xác thực hai yếu tố cho email, vì email là chìa khóa khôi phục. Xem bật xác thực hai yếu tố (nguyên tắc tương tự các dịch vụ khác).
5. Bật thông báo đăng nhập lạ nếu ứng dụng có hỗ trợ.
6. Nếu có dấu hiệu bị lừa chuyển tiền, báo ngân hàng và cơ quan công an địa phương.

Phòng ngừa lần sau

• Dùng mật khẩu riêng cho Shopee; cân nhắc trình quản lý mật khẩu (hướng dẫn).
• Chỉ tải ứng dụng từ kho ứng dụng chính thức.
• Không bấm link lạ trong tin nhắn "đơn hàng có vấn đề", "hoàn tiền".
• Kiểm tra mật khẩu đã lộ chưa bằng cách kiểm tra mật khẩu bị lộ.

Cần hỗ trợ thêm?

Nếu bạn nghi thiết bị của mình đã bị cài phần mềm theo dõi hoặc lừa chiếm quyền, hãy mang máy tính tới cửa hàng để kỹ thuật viên kiểm tra. Xem sửa chữa hoặc gọi hotline 0943.847.333.