Cách xem lượng truy cập website bằng Google Analytics

Bạn có website cho cửa hàng nhưng không biết mỗi ngày có bao nhiêu người vào xem, họ đến từ đâu và xem trang nào? Google Analytics là công cụ miễn phí của Google để trả lời những câu hỏi đó. Phiên bản hiện nay là Google Analytics 4 (GA4).

Bài này giúp bạn đọc các báo cáo cơ bản nhất, hiểu những thuật ngữ hay gặp và biết cách dùng số liệu để cải thiện website. Giao diện GA4 hay thay đổi, nên tên mục có thể khác chút trên màn hình của bạn.

Điều kiện để xem được số liệu

Google Analytics chỉ ghi nhận khi website đã được gắn mã theo dõi (tag) của GA4. Nếu bạn nhờ người thiết kế website, hãy hỏi họ đã gắn Google Analytics chưa và tài khoản nào đang sở hữu nó. Điều quan trọng là bạn, chủ website, phải là chủ sở hữu hoặc có quyền quản trị trên tài khoản đó, đừng để quyền nằm hoàn toàn trong tay người khác.

Nếu chưa gắn, số liệu sẽ trống. Việc tạo và gắn tag nên làm cùng người quản lý website. Xem website bán hàng cho cửa hàng cần những gì.

Các bước vào xem báo cáo

1. Mở trình duyệt, tìm «Google Analytics» và vào trang chính thức của Google.
2. Đăng nhập bằng tài khoản Google có quyền truy cập.
3. Nếu có nhiều website, chọn đúng Account (Tài khoản) và Property (Thuộc tính) ở góc trên bên trái.
4. Ở thanh bên trái, chọn Reports (Báo cáo).
5. Chọn khoảng thời gian ở góc trên bên phải, ví dụ 28 ngày gần nhất, để xem xu hướng.

Làm quen các thuật ngữ cơ bản

• Users (Người dùng): số người khác nhau truy cập website trong khoảng thời gian chọn.
• New users (Người dùng mới): số người truy cập lần đầu.
• Sessions (Phiên): số lượt truy cập, một người có thể có nhiều phiên.
• Engaged sessions / Engagement rate (Tỷ lệ tương tác): các phiên đủ lâu hoặc có thao tác, cho biết khách có thật sự quan tâm không.
• Views (Lượt xem): tổng số lần các trang được mở.
• Events (Sự kiện): hành động như cuộn trang, bấm nút, gửi biểu mẫu.
• Conversions / Key events (Chuyển đổi/Sự kiện chính): hành động quan trọng bạn muốn khách làm, ví dụ bấm gọi, gửi liên hệ.

Con số do GA4 hiển thị có thể lệch so với công cụ khác vì cách đếm khác nhau, nên hãy so sánh theo xu hướng thay vì cố khớp từng số.

Báo cáo quan trọng cần xem

Tổng quan (Reports snapshot)

Đây là màn hình đầu tiên khi vào Reports. Bạn thấy nhanh số người dùng, phiên, nguồn truy cập chính và các trang xem nhiều. Hãy bắt đầu từ đây.

Truy cập thời gian thực (Realtime)

Mục Realtime (Thời gian thực) cho biết có bao nhiêu người đang ở trên web ngay lúc này và họ đang xem trang nào. Rất hữu ích để kiểm tra xem tag có hoạt động không: bạn tự mở website trên điện thoại rồi xem có thấy mình xuất hiện hay không.

Nguồn khách đến từ đâu (Acquisition)

Mục Acquisition (Thu hút) chia khách theo nguồn: tìm kiếm tự nhiên từ Google (Organic Search), truy cập trực tiếp (Direct), mạng xã hội (Social), liên kết từ trang khác (Referral), quảng cáo trả phí (Paid). Từ đây bạn biết kênh nào đang mang lại khách nhiều nhất.

Trang nào được xem nhiều (Pages and screens)

Trong mục Engagement (Mức độ tương tác), chọn Pages and screens (Trang và màn hình) để xem danh sách trang theo lượt xem. Trang nào nhiều người xem là trang nên đầu tư thêm nội dung, nút gọi, liên kết tới sản phẩm.

Thiết bị và khu vực (Tech, Demographics)

Cho biết khách dùng điện thoại hay máy tính, trình duyệt gì, ở khu vực nào. Nếu phần lớn dùng điện thoại, website phải hiển thị tốt trên màn hình nhỏ.

Cách dùng số liệu để cải thiện website

1. Xem trang nào nhiều người vào nhưng ít tương tác, rồi cải thiện nội dung, thêm nút kêu gọi hành động.
2. Xem nguồn nào mang khách tốt, tập trung vào nguồn đó.
3. So sánh trước và sau khi thay đổi (cập nhật bài, chạy khuyến mãi) với cùng độ dài thời gian.
4. Theo dõi hành động quan trọng như bấm số điện thoại, nhấn nút Zalo, gửi biểu mẫu liên hệ, nếu website đã cấu hình sự kiện đó.
5. Kiểm tra định kỳ mỗi tuần hoặc mỗi tháng, đừng xem từng giờ.

Lưu ý về quyền riêng tư và độ chính xác

• Website thu thập dữ liệu người dùng nên cần có chính sách bảo mật và thông báo phù hợp với quy định hiện hành. Hãy tham khảo nguồn pháp lý chính thống.
• Không đưa thông tin cá nhân của khách (tên, số điện thoại) vào các trường mà GA4 ghi lại.
• Một số khách chặn theo dõi nên số liệu không phản ánh 100% lượng truy cập.
• Bài của bạn mới đăng cần thời gian để Google lập chỉ mục, xem thêm tìm kiếm thông minh trên Google bằng toán tử.

Không thấy dữ liệu? Kiểm tra những điểm sau

1. Đã chọn đúng Property chưa.
2. Khoảng thời gian chọn có quá ngắn không.
3. Tag đã được gắn lên mọi trang chưa. Mục Realtime giúp kiểm tra.
4. Số liệu thường có độ trễ vài giờ trong các báo cáo thường ngoài Realtime.
5. Bạn có được cấp quyền xem chưa.

Nếu gặp sự cố, hãy liên hệ người quản trị website hoặc đơn vị thiết kế. Bạn cũng có thể đọc thêm cách giữ tài khoản Google an toàn tại bảo vệ tài khoản bằng mật khẩu mạnh và xác minh hai bước.

Cần hỗ trợ thêm?

Nếu bạn cần website bán hàng chuẩn SEO, được gắn sẵn công cụ theo dõi và dễ quản lý, hãy xem dịch vụ thiết kế website hoặc tư vấn chuyển đổi số. Gọi 0943.847.333 để được tư vấn cụ thể.